2013年GE/西门子/飞利浦 售后服务大比 拼客户满意度调查结果

医疗器械维修联盟 2019-01-10 16:06:13

根据卫计委2013 年发布的《中国卫生事业发展统计公报》,截至2013 年底,全国共有二级以上医疗机构8349 家,其中三级医院1711 家,二级医院6638 家。本次调查共回收有效问卷1844 份,覆盖全国1120 家二级以上医院,其中三级医院722 家,二级医院398 家。


1)调研对象


全国二级以上医疗机构设备管理部门是此次调研对象。参与本次调查的答题人全部为实名认证的中国医疗设备行业数据研究员,每张问卷均可有源追溯。


中国医疗设备行业数据研究员是中国医疗设备行业研究中心自2012 年开始发展的注册会员。


研究员均为来自全国二级以上医院的医疗设备管理人员,迄今规模已达3500 余人


2)样本覆盖


根据卫计委2013 年发布的《中国卫生事业发展统计公报》,截至2013 年底,全国共有二级以上医疗机构8349 家,其中三级医院1711 家,二级医院6638 家。本次调查共回收有效问卷1844 份,覆盖全国1120 家二级以上医院,其中三级医院722 家,二级医院398 家。


一、MRI/CT影像

2013 年在MRI/CT影像类设备中,通用电气/西门子/飞利浦售后服务满意度情况如下图所示

2013 年在放射影像MRI/CT 设备品类中,设备科医生最关注的四个售后服务环节竞争力的情况如下图所示

二、DR/CR/X 射线/ 普放类设备

2013 年在 DR/CR/X 射线/普放类设备品类中,通用电气/西门子/飞利浦售后服务满意度情况如下图所示:

2013 年在DR/CR/X 射线/ 普放类设备品类中,设备科医生最关注的四个售后服务环节竞争力的情况如下图所示



三、核医学类

2013年在核医学类设备品类中,通用电气/西门子/飞利浦售后服务满意度情况如下图所示

2013 年在核医学类设备品类中,设备科医生最关注的四个售后服务环节竞争力的情况如下图所示:


四、超声影像类


2013 年在超声影像类设备品类中,售后服务满意度情况如下图所示:

2013 年在超声影像类设备品类中设备科医生最关注的四个售后服务环节竞争力的情况如下图所示:


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