【案例27】打通企业号、服务号任督二脉,练就“九阳神功”

微思时代 2018-12-05 15:19:26


行业观察


本期主角:九阳
家电企业练神功


九阳成立于1994年,是一家专注于健康饮食电器研发、生产和销售的现代企业。2014年,九阳销售额59.43亿,九阳第1亿个豆浆机用户诞生,产品覆盖全国30多个省、市、自治区,并远销日本、美国、新加坡、印尼、泰国等20多个国家和地区。九阳已形成跨区域的个性管理机构,在济南、杭州、苏州等地建有多个生产、研发基地。


以豆浆机起家的九阳,当初的宣传广告语:“ 九阳,喝出来的健康!”家喻户晓,由此掀起了全国范围内的“喝豆浆”大运动。而今,九阳早已不在是只做豆浆机的家电业新丁,其产品有豆浆机、料理机、榨汁机、电磁炉、紫砂煲、电压力煲、开水煲、净水机等三百多个型号,几乎囊括了所有的厨房家电种类。豆浆机市场占有率更是占到全国80% 左右,行业排名第一。


传统家电企业困境


如此高速的发展,证明了现阶段九阳企业的辉煌与成功,同时也给九阳未来的发展之路带来了新的挑战。日渐庞大的九阳集团,同样面临着传统家电业的种种困境。


一:企业的日常运营管理工作难度大增

九阳之前因为公司规模不大,产品线单一、组织简单、员工相对较少,管理也能做井井有条。随着公司业务逐步扩展,公司组织结构和管理体系趋于复杂化,其经营决策、风险控制的难度大为增加,对公司高层的管理水平及驾驭经营风险的能力带来了很大的挑战。


二:激烈的竞争带给九阳前所未有的压力

九阳以豆浆机闻名于世,得到消费者的普遍认可。可现在九阳集团的产品线已经涉及到种类繁多的厨房家电。而现阶段,我国厨房小家电行业的制造技术已经非常成熟,各个对手的竞争焦点主要围绕在产品的品质提高、功能完善与有效的营销手段上。怎样才能在与同类企业激烈的竞争中脱颖而出,九阳的高层一直处于苦恼之中。


三:难以消减的库存成本是企业长期的痛

作为各大卖场与电商的供应商,对旗下的各类产品都要有充足的备货,那么产品的库存就理所当然成为公司较大的成本所在。而随着公司总体产能逐年增长,库存费用也随之水涨船高。怎样在保证及时供货的前提下大幅度降低库存成本,是九阳迫切需要解决的事请。


四:线上渠道的扩展迫在眉睫

在“互联网+”改革持续深化的今天,九阳同样处于转型升级的重要阶段。在飞速发展的信息技术的推动下,如何既能保证线下原有的渠道利益,又能快速转换经营思维,坚定以用户为中心,拓展线上业务,实现从生产导向型企业到消费者导向型企业的快速转型,是整个九阳当前的重要任务之一。


九阳集团互联网转型之路


以上的几个痛点,不仅是九阳集团所要面临的,更是当前家电行业要共同面对的行业问题。怎样才能打破困局,跟上时代潮流,再创企业辉煌呢?

我们来看看九阳集团
是怎样来推进互联网转型之路的。
一:微信企业号

公司员工与上下游供应商的

综合管理服务平台


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连接内部员工

九阳通过微信企业号,实现了内部员工与企业经销代理商等供应链上下游的整体管理。具体来说,对于内部员工,微信企业号上集成了企业小助手体系知识、微行政、通讯录、移动办公、工作圈等应用模块。无论是日常行政事务的及时处理,还是部门之间的沟通协作,都可以在企业号上在线完成。这种随时随地的移动办公平台,对于提升企业内部办公效率和管理水平有很大的帮助。


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连接一线销售导购

对于和客户打交道的一线销售导购,企业号特意为其开放了销售顾问、激励红包等实用功能。九阳的每一个导购都拥有企业号唯一的顾问码,可在微信、QQ等众多社交媒体平台一键分享其宝贵的销售经验与心得,以便整个销售团队更好地交流学习。一旦成单,在企业号上提交后,导购员马上会获得激励红包,对鼓舞士气有很好的效果。为了便于沟通,企业号上还集成了成交用户通讯录,让导购与客户的交流多了一条便捷温暖的途径,能够导购提供更人性化的服务。



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连接产业链上下游

对与公司盈利息息相关的上下游供应商,九阳也把他们加入到企业号中来,并为他们接入了厨电导购、终端演示、营销在线、BI验证测试、销售日报、用户接触、CRM手机版等实用性很强的板块,九阳可在线上为供应商们进行新产品培训和操作演示,强化他们对九阳产品最新知识的更新与了解,进一步加强了各渠道与总公司的沟通交流。更重要的是他们可以随时进行业务跟踪,了解市场动态,调整销售价格以保证各方面的利益。


二:微信服务号

搭起企业与消费者之间的桥梁


在竞争激烈的厨房家电市场,知名品牌的产品在质量上、创新上其实相差不大。谁最能和消费者紧密联系在一起,谁最能照顾与满足顾客的核心利益,谁就有可能脱颖而出,获得成功。而怎么才能快速有效的与消费者建立连接,增加顾客的粘性呢,九阳把这个重要的任务交给了微信服务号。


消费者只需扫描九阳导购的专属二维码,关注企业服务号,就能建立起与导购的直接联系了。在服务号内的销售顾问模块中,顾客不但在售前可以随时咨询导购有关产品的问题,在产品的使用中同样可以咨询导购帮忙解决问题。这样不但能够使顾客产生安全感,处在时刻能得到九阳导购员帮助的状态,从而在不知不觉中认可九阳的服务,乃至于九阳的产品,更重要的是,九阳的导购有多次机会与顾客建立长期稳固的关系,有利于下一笔交易的促成。



而对于满是槽点的售后服务,九阳的服务号不但集成了销售顾问,还拥有维修顾问的功能。当你的九阳产品出现问题时,可以立刻在线报修,然后系统会根据你保修产品的种类与描述的故障情况作出初步判断,并且基于微信的LBS定位技术,服务号会自动推荐你去最近的维修点或预约最近的维修师傅在合适的时间上门服务。在维修过程中,你也可以在维修顾问模块随时了解产品的维修状况。



真的是超级贴心呢



担心自己的产品有没有在保修期?


没关系,从你选择九阳电器的那一刻起,你的家电已经联网到服务号上了。在服务号上“我的产品”模块中,你就能轻松获取曾经购买的所有九阳产品的信息,包括购买地点、购买日期、剩余保修时间、维修记录等详细资料。有了这项服务,你的每一个九阳电器就好像有了档案一样,方便省心。



看到产品的保修期快要结束了?





不要着急,在“我的产品”模块中扫描“机头码”,输入购买日期,传入发票照片,提交后就能在线办理产品的延保手续,延保费用也可以在服务号内缴纳。家电的售后服务那些事,九阳用服务号轻松搞定,不但提升了客户的售后体验,还提高了企业售后部门的工作效率,正可谓是一箭双雕、一举两得。



三:营销手段再升级

借助微信力量传播产品理念


当前国内的厨房小家电之争,不仅在产品的外观、技术、质量、服务上做文章,更在于企业形象的树立,宣传的生活理念上。


九阳在微信营销上,通过其对健康饮食、健康生活的企业理念进行宣传,每一次的新品首发,每一个主推的产品,九阳在公众号上都会有精心准备促销活动与详细介绍。通过这种新型的移动互联网营销方式,九阳在短时间内聚集了大批的粉丝。而这些粉丝在使用九阳产品后,有相当一部分都会把使用心得等在朋友圈上晒出来,给九阳又做了一次免费的广告。用最少的经济代价取得最大的广告效果,九阳的营销转型可谓非常成功。


核心技术摘要


九阳自接入微信企业号服务号应用,以微信企业号为核心构建企业移动应用入口,利用微信企业号及其便利的连接功能,打造了一个连接产品、用户、经销商、导购、门店一个漂亮的互联网生态。随着九阳企业号的关注率不断提升,九阳的各业务部门直观感受到了企业号移动办公带来的易用和便捷,并富余导购几万名,大大降低了运营成本。


在用户端,通过粉丝社区也积累了很大一批忠实用户,多样的社群活动极大地增强与用户的互动交流,保持高效的用户黏性,彻底打破沟通壁垒,实现了企业互联化的有效转型。


嗯!

是时候练练神功了~


核心技术摘要


本期案例中主要是基于微信服务号和企业号进行的创新和尝试,在系统中主要应用的核心接口和功能如下:

★ 微信支付

 微信二维码

 微信朋友圈 

 卡券功能

 消息通知

 微信服务号

 腾讯地图api

 企业号位置信息

 成员关注企业号

 成员管理

 标签管理

 企业号应用

 接受事件

 发送消息及消息类型

 OAuth验证登录 


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