让人“原地爆炸”的买滤芯经历—10个知名净水品牌售后面面观

家环网 2019-11-07 16:36:43

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首先祝大家端午节快乐,顺应节日气氛,本文一改往日严肃风格,变为幽默文风;在阅读完我们小编“原地爆炸”的经历后,希望您们能明白:净水器售后服务、滤芯更换成本应该做为购买时重要的决策维度。

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背景

小编所在的家环评测团队,要进行净水器产品的评测。根据领导大大的指示,去买指定品牌指定型号的前置活性炭滤芯。结果呢?小编首当其冲的悲催了。


小编是假装家中装了相应品牌的净水器,用了有一段时间了,需要更换滤芯了,想买回来备着,需要的时候自己换一下。于是乎,我跟他们的故事就开始了!且听我一一道来!




小编困惑了,不禁要问了:

为什么部分型号的滤芯电商平台买不到呢?

为什么要打包套装销售呢?

为什么一定要让售后网点来联系服务呢?

为什么有些品牌还没有完善的购买渠道呢?

为什么都是一线品牌的同级滤芯,怎么价格相差那么大呢?


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令人爆炸的购买过程

1
“品质服务奖”——A.O.Smith/史密斯

画重点,敲黑板了!如何买A.O.Smith/史密斯的滤芯?途径有以下几种:

1、拨打A.O.Smith/史密斯400电话,在线购买;

2、登录A.O.Smith/史密斯 官方商城(非京东、非天猫哦),咨询购买;

3、联系或前往为您提供安装服务网点,进行购买;

4、登录A.O.Smith/史密斯 天猫/京东 旗舰店,咨询购买。

但是,小编刚开始想走捷径的,上面的一条都没选,联系了A.O.Smith/史密斯的WX售后服务主管,告知了几款机器型号,结果:


好吧,登录天猫旗舰店咨询购买吧,结果要分三步走:

1、确认所在的地区是否支持线上购买配件


2、只有组合滤芯销售,1/5(PP+后置活性炭)、1/2/3/5(除反渗透),同时“重要的事情说三遍”;


然后,小编顺带问了,线下销售一款净水器型号多少钱,同样也“重要的事情说三遍”;


气的我脑仁疼!

3、下单买,320元,不打折,还真别嫌贵!



滤芯买好了,那么故事结束了吗?还没有呢,下完单之后,南京总部、无锡售后网点纷纷给我打来电话,什么时候上门安装,是否需要他们直接带过来,都被我编了故事拒绝了(先买的备用的,需要的时候再联系)。一时受宠若惊啊!


2
“低调谦逊奖”——小米


话不多说,直接上图!时隔半个月了,客服MM也不露个面,这也太低调了!



时至今日,小米客服依然没有回复我!我也是米粉一枚啊,这么容易被遗忘吗?


但我还买了,哎,自己在小米店铺里面找的,看来米粉的动手能力就得强,方能不负雷布斯啊!


3
“纯真时代奖”——特洁恩


为啥说特洁恩是纯真时代呢?所有购买中,特洁恩的客服是最直接的,明码标价!亲,你自己看。


但是到了要下单了,画风突变啊。


兄弟,说好的官方旗舰店,怎么还整个运费补差价呢?补差价就补差价吧,下了单,怎么没有售后联系我呢,心凉。



4
“高大上”奖——飞利浦、安吉尔


飞利浦—天猫618狂欢价:249元,并且还只是单只装压缩活性炭滤芯,真是贵到姥姥家了!


小编一咬牙,还是买了,还是看看高大上的东西,学习学习。


但是,具体效果如何呢?具体情况见家环评测吧。

但是,安吉尔呢,US复合膜滤芯单支268元,贵到姥姥的姥姥家了。


嗯,冰冰美的我不敢直视,所以没买!


5
“不拘一格奖”——海尔、美的


先说海尔吧,配件更换,需要联系400客服电话,这也是唯一的方式。


联系之后,售后网点会主动跟你联系,为你提供相关服务的。


再看美的,支持关注微信公众号后,提交你的需求,然后会有当地售后人员跟你联系。



方式挺好的,很新颖。但是小编还是没买上,美的售后人员表示:等需要安装的时候再联系吧,滤芯没必要提前买好备着,反正上门安装也不额外收费,不用白不用啊。

小编一时语塞,不知道如何应对。


6
“坑王驾到奖”——格力、九阳


“让世界爱上中国造”——格力。董小姐的确是一位让人又爱又恨的霸道总裁。



哎,实体店我也去看了都是空调,然后联系售后电话400留了联系方式,但也没有跟我联系。

“亲亲”河边草,滤芯买不到!

该不会真的是三年不用换滤芯,直接换机器吧。

至于九阳,跟格力如出一辙啊!



看来对于格力、九阳来讲,空调、豆浆机确实是性价比很高的,但净水产品还不是主打产品,相应的配套服务还是不完善。或许,他们就是代工的,所以旗舰店、售后网点等等,都没有配套完善。


3
总结


总结一下,最终的情况见下表。

经过2个星期的折腾,小编一共才买到了5个品牌滤芯,心很累!成绩反而并不美好。

于是,为了完成领导交代的任务,小编去了趟上海,参加了荷瑞会展,当面跟相关厂家沟通交流了一下,同时也深入接触了非常优质的活性炭厂家以及滤芯代工厂家,也会将他们加入我们评测中来,暂时就不透露啦。另外活性炭的滤芯测试结果也即将出炉。

其实,小编买滤芯的故事未完,待续……


是的,看到这里,也许您会说:小编你可真傻呀,费那么多事干吗?我们直接让人上门服务不就行了!没错!如果您不关心您享受的“售后服务”是否值?是否比别家品牌更合理?那么打一个售后电话的确能解决问题!对此我们也不加评论,反正您有钱!

我们家环评测的意义就要“始终站在消费者的角度去评测”,有对比数据参考,再结合您们个人的品牌偏好,让大家消费的明明白白。




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